Cursos de Inglês "In Company" - Exemplos
Workshop I - Cartas de Reclamação
Duração: Um módulo de 10 horas é normalmente suficiente para os participantes adquirirem as expressões básicas, aprender o jargão relacionado a sua área de trabalho e escreverem cartas mais eficientes.
Introdução: Poder escrever cartas em inglês é bastante interessante porque no mundo dos negócios a maioria das coisas é resolvida por escrito. Uma carta bem escrita pode ser mais eficiente do que inúmeras chamadas telefônicas.
Por exemplo, nas ocasiões em que utilizei os serviços de advogados no Reino Unido, eu não os vi pessoalmente. Em alguns casos não tive nem mesmo uma conversa telefônica. Tudo foi resolvido por meio de cartas.
Outro exemplo importante e escrever para reivindicar direitos como consumidor. Empresas desconsideram reclamações mal elaboradas ou rudes, e respondem somente as reclamações com estrutura e fatos documentados.
Plano para uma sessao de 1 hora com 5 participantes:
Titulo: Reclamação de cartao de crédito (baseada em fato real documentado em meu site: http://sci-culture.com/complaint_help/cardstopped.html )
3 min: Tema do exercícioO tema da reclamação é descrito: cartão de crédito para de funcionar durante viagem por rodovia francesa. Empresa é contatada mas cliente recebe um tratamento de baixo nível. Cartão não volta a funcionar (mais detalhes são fornecidos).
7 min: Brainstorm Participantes sugerem tópicos que devem ser incluídos ou não na carta como ordenar a informação em parágrafos. Instrutor guia e recorda a discussão usando o quadro.
20 min: Mãos à obra Participantes escrevem à empresa de cartão de credito uma carta de 300 palavras comunicando a sua insatisfação com o ocorrido.
15 min: Discussão Participantes lêem seus textos para serem discutidos pelo grupo. Instrutor sugere melhoramentos
10 min: Conclusão Instrutor apresenta (projetando slides) a sua reclamação real, mais a cartas que se seguiram (incluindo as da empresa), para uma discussão final .